Customer Agent
OpérationnelRattacher un message entrant au bon compte client, quel que soit le canal d'arrivée.
Décisions récentes
5 décisions sur la période
Client identifié : Collectivité Scolaire Val-de-Seine (c-002)
Raison sociale et adresse de livraison du bon de commande concordent avec le compte c-002. Numéro de marché public reconnu.
Base clientsRéférentiel marchés publicsClient identifié : Le Comptoir du Marché (c-001)
Adresse d'expédition commandes@comptoirdumarche.fr rattachée au compte c-001. Signature « Marc » correspond au contact principal enregistré.
Base clientsHistorique e-mailsClient identifié : Brasserie de la Gare (c-005)
Expéditeur cuisine@brasseriedelagare.be rattaché au compte c-005.
Base clientsClient identifié : Boulangerie Artisanale Petit (c-004)
Numéro WhatsApp +33 2 40 55 78 33 rattaché au compte c-004. Message sans signature : identification par le numéro d'émission.
Base clientsAnnuaire WhatsAppClient identifié : Hôtel Bellevue Genève (c-003)
Le client se nomme explicitement en début d'appel ; numéro appelant concordant avec c-003.
Base clientsJournal d'appels
Règles appliquées
Dans l'ordre d'évaluation
- 1Correspondance exacte sur l'adresse e-mail ou le numéro appelant
- 2À défaut, correspondance sur la raison sociale et l'adresse de livraison
- 3Vérifier la cohérence entre signature du message et contacts enregistrés
- 4Un client non identifié de façon certaine place la commande en exception
Données consultées
Ce que cet agent ne fait pas
Garde-fous et périmètre
- Ne crée jamais un compte client : un expéditeur inconnu remonte à l'ADV
- Ne fusionne pas deux comptes qui se ressemblent
Chaque agent a un périmètre strict. Toute situation hors périmètre remonte à un opérateur plutôt que d'être tranchée par l'IA.