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Sales Agent

Opérationnel

Transformer un message client en langage libre — e-mail, message, transcription d'appel, bon de commande — en lignes de commande structurées.

Exécutions (24 h)
412
Taux de succès
97.8 %
Latence médiane
1 840ms
Moteur
LLM — compréhension métier

Décisions récentes

6 décisions sur la période

  • OCR appliqué sur 2 pages

    Document PDF natif, tableau détecté en page 1. Extraction structurée des 4 lignes avec en-têtes « Réf. / Désignation / Qté / Unité ».

    CMD-2026-2042Collectivité Scolaire Val-de-Seine14:294820 ms
    BC-VS-4471.pdf

  • 5 lignes de commande extraites du message

    Message identifié comme une commande en langue française. Structure en liste à puces : chaque puce interprétée comme une ligne (quantité, unité, désignation).

    CMD-2026-2041Le Comptoir du Marché14:201850 ms
    Corps de l'e-mail

  • 3 lignes extraites

    Message court en français, structure en liste. La mention « comme d'habitude » a été confrontée à l'historique : composition cohérente avec les 6 dernières commandes.

    CMD-2026-2040Brasserie de la Gare13:461320 ms
    Corps de l'e-mailHistorique commandes c-005

  • 2 lignes extraites d'un message non structuré

    Message en une seule phrase, sans ponctuation ni liste. Segmentation par conjonction « et ». Mention « demain matin » interprétée comme date de livraison souhaitée.

    CMD-2026-2039Boulangerie Artisanale Petit13:042240 ms
    Message WhatsApp

  • Appel transcrit et 3 lignes extraites

    Transcription de 2 min 14 s. Quantités énoncées en lettres converties en nombres. La reprise « Ah et rajoutez-moi aussi » traitée comme une ligne additionnelle, non comme une correction.

    CMD-2026-2038Hôtel Bellevue Genève11:425600 ms
    Enregistrement d'appelTranscription

  • Flux EDI structuré reçu — 2 lignes

    Message au format ORDERS reçu via l'API partenaire. Aucune interprétation en langage naturel nécessaire.

    CMD-2026-2037Clinique Sainte-Anne09:1290 ms
    API /orders

Règles appliquées

Dans l'ordre d'évaluation

  1. 1Détecter la langue du message avant toute interprétation
  2. 2Une puce, une ligne de tableau ou une phrase = une ligne de commande candidate
  3. 3Convertir les quantités écrites en lettres (« deux cartons » → 2)
  4. 4Distinguer un ajout (« rajoutez-moi ») d'une correction (« finalement plutôt »)
  5. 5Confronter les formules vagues (« comme d'habitude ») à l'historique du client
  6. 6Ne jamais inventer une quantité absente : la marquer comme à préciser

Données consultées

Corps du messageHistorique commandes du clientTranscriptions d'appels

Ce que cet agent ne fait pas

Garde-fous et périmètre

  • Ne décide pas des références : c'est le rôle du Catalog Agent
  • N'applique aucun tarif et ne consulte pas le stock
  • Sur un message contradictoire, escalade au lieu de choisir

Chaque agent a un périmètre strict. Toute situation hors périmètre remonte à un opérateur plutôt que d'être tranchée par l'IA.